Politique de remboursement
Chez AdWatch Canada, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Conditions de retour
Nous acceptons les retours uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
✔️ Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
✔️ La montre doit être neuve, non portée, sans trace d’usure et accompagnée de tous ses accessoires d’origine (boîte, carte de garantie, manuel, etc.).
✔️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
✔️ Pour les montres en précommande, 25 % du montant total seront conservés en cas d’annulation ou de retour afin de couvrir les coûts liés à la production et à la remise en stock.
⚠️ Les montres personnalisées ou fabriquées sur mesure ne sont ni reprises ni échangées.
2. Procédure de retour
1️⃣ Contactez-nous à contact@adwatch.ca en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Attendez notre confirmation avant de renvoyer l’article.
3️⃣ Expédiez le colis à l’adresse indiquée en utilisant un service avec suivi.
3. Remboursements
✔️ Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
✔️ Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
✔️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre montre contre un autre modèle, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.
📩 Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez-nous à contact@adwatch.ca.
📅 Dernière mise à jour : 15 août 2025
ENGLISH :
At AdWatch Canada, we are committed to providing high-quality products and exceptional customer service. If you experience any issues with your order, please read our return and refund policy below.
1. Return Conditions
We only accept returns if all of the following conditions are met:
✔️ You have 7 days from the date of delivery to request a return.
✔️ The watch must be new, unworn, and free of any signs of wear, and must include all original accessories (box, warranty card, manual, etc.).
✔️ Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of error on our part or defective products.
✔️ For pre-ordered watches, 25% of the total amount will be retained in the event of cancellation or return to cover production and restocking costs.
⚠️ Custom or made-to-measure watches are not eligible for return or exchange.
2. Return Procedure
1️⃣ Contact us at contact@adwatch.ca, specifying your order number and the reason for the return.
2️⃣ Wait for our confirmation before sending the item back.
3️⃣ Ship the package to the address provided using a trackable shipping service.
3. Refunds
✔️ Once the product is received and inspected, we will inform you whether the refund has been approved or denied.
✔️ If the return is accepted, the refund will be issued to your original payment method within 5 to 10 business days.
✔️ Initial shipping costs are non-refundable, except in the case of an error on our part.
4. Exchanges
If you wish to exchange your watch for a different model, please contact us within 7 days of receipt. Exchanges are subject to the same conditions as returns.
5. Defective Products or Order Errors
If you receive a defective or incorrect product, please contact us immediately with photos of the problem. We will cover the return shipping costs and process an exchange or refund, according to your preference.
📩 Need help?
For any questions, please contact us at contact@adwatch.ca.
📅 Last updated: August 15, 2025
